Politique de retour

Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Chez Olerya, chaque produit est contrôlé avec soin avant expédition. Notre volonté est de garantir des articles conformes et utilisables dans les meilleures conditions.

Nous attirons toutefois l’attention de nos clientes sur le fait que nos produits nécessitent un minimum de pratique pour une utilisation optimale. À ce titre, un tutoriel détaillé est fourni afin d’accompagner chaque cliente dans la prise en main.

⚠️ En conséquence, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les cas suivants :

  • Difficultés d’utilisation ou absence de “coup de main” malgré le tutoriel fourni.

  • Insatisfaction personnelle liée au rendu, à la qualité perçue ou au confort.

  • Changement d’avis ou erreur de choix du client lors de la commande.

Cas acceptés pour un retour ou remboursement

Un retour ou remboursement n’est possible que dans les situations suivantes :

  1. Produit défectueux ou présentant un vice de fabrication constaté à la réception.

  2. Produit endommagé lors du transport, à condition que la réclamation soit faite dans les 48h suivant la livraison.

  3. Produit non conforme à la commande (exemple : erreur de modèle, de référence ou d’article).

Dans ces cas précis, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : support@olerya.com en fournissant des preuves visuelles (photos ou vidéos) du défaut constaté.
Après validation par notre service qualité, nous vous proposerons soit :

  • Un échange contre le même produit,

  • Soit un remboursement du montant de l’article.

⚠️ Les remboursements portent uniquement sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Conditions de retour

  • Le retour doit être notifié et validé préalablement par notre service client.

  • Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, complet et dans son emballage initial.

  • Les retours non autorisés ou hors procédure ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
Olerya – Service Retour
4 avenue Albert Einstein
69600 Villeurbanne – France

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables.

Délais de remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus de votre demande.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous un délai maximum de 14 jours.

  • Si refusé (cas non couverts par notre politique), aucun remboursement ne pourra être effectué.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être repris ni échangés :

  • Produits intimes ou de soin personnel (dont les cils magnétiques ouverts et essayés).

  • Produits endommagés ou incomplets pour des raisons non liées à notre responsabilité.

Conclusion

En validant votre achat, vous reconnaissez avoir pris connaissance de notre politique de retour et l’accepter sans réserve.

Nous nous engageons à honorer nos obligations légales en cas de défaut avéré, mais rappelons que l’insatisfaction liée à l’usage, à la pose ou à la perception de la qualité ne constitue pas un motif de remboursement.