Politique de livraison

Politique de livraison Olerya

Chez Olerya, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent rapidement et en toute sécurité. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

Traitement des commandes

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h ouvrées en moyenne.

  • En cas de forte demande ou de rupture temporaire de stock, le délai de préparation peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés.

  • Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Délais de livraison

  • France métropolitaine et Union Européenne : 5 à 9 jours ouvrés après expédition.

  • DOM-TOM (La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, etc.) : 10 à 15 jours ouvrés après expédition.

Ces délais correspondent à la majorité des livraisons observées.

⚠️ Les délais peuvent varier en fonction des transporteurs, périodes de forte activité (soldes, fêtes), conditions locales (douanes, grèves, météo) ou circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (crises sanitaires, blocages, etc.).

Retards éventuels

Des retards de quelques jours supplémentaires peuvent exceptionnellement survenir. Cela ne constitue pas un motif de remboursement anticipé tant que le colis est en cours d’acheminement.

Une fois confié au transporteur, la responsabilité de l’acheminement lui revient.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande directement via l’onglet Suivre ma commande sur notre site.

Livraison non reçue

Si votre colis n’a pas été livré dans un délai de 40 jours ouvrés après expédition, contactez notre service client à support@olerya.com.

Statut « livré » confirmé par le transporteur

  • Lorsque le suivi indique que le colis est “livré”, cela signifie que le transporteur a bien remis ou tenté de remettre le colis.

  • Dans certains cas, si le transporteur ne parvient pas à vous joindre, le colis peut être déposé en point relais ou bureau de poste local.

  • Il est de la responsabilité du client de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

  • Olerya ne pourra être tenue responsable si le client ne répond pas aux tentatives de contact, ne va pas chercher son colis, ou prétend ne pas l’avoir reçu alors que le statut officiel indique “livré”.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison. Toute erreur (adresse, code postal, numéro de téléphone) peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison. Olerya ne pourra être tenue responsable dans ce cas.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande. Certaines offres promotionnelles incluent la livraison gratuite.